"Ibland är en oväntad reaktion lika värdefull som att få sina idéer bekräftade."

Vi fick en pratstund med Samuel Nygren, grundare av den nya taxitjänsten Fair. Samuel har använt Panelista för att utveckla Fair och har testat sina idéer mot en panel för att få input om allt från företagsnamn och grafisk profil till affärsstrategi. Vi blev nyfikna på att höra mer om hela processen, de utmaningar han stött på och vilka resultat han har uppnått genom att involvera en panel i ett så tidigt skede.

Hej Samuel! Berätta om Fair. Hur uppstod idén och vad motiverade dig att starta ett taxiföretag?

— De senaste åren har taxiförare mobiliserat sig genom en ideell förening, Taxiunionen, som har arbetat för att stärka rösten för gig-förare och påverka branschen. Jag känner några av dem sedan tidigare, och när de bad om hjälp med sin webbplats kunde jag inte släppa tanken på att de skulle kunna ha ännu större påverkan om de hade en egen app som skulle ge dem möjlighet att påverka och förbättra sina arbetsvillkor och inkomster.

Du har använt Panelista under utvecklingen av Fair. Vilka frågor har du utforskat med din panel?

— Eftersom vi inte hade extern finansiering var det nödvändigt att hålla processen enkel och effektiv. Därför försökte jag omge mig med kloka personer som kunde hjälpa till med att utveckla och utvärdera konceptet. Det kanske inte är den vanligaste användningen av Panelista, men det fungerade väldigt smidigt för oss.

Har det funnits några utmaningar under uppstartsprocessen när det gäller att hitta engagerade personer att involvera?

— Nej, tvärtom. Jag har blivit förvånad över hur mycket frivilligt engagemang det här projektet har väckt. Många har bidragit på olika sätt, helt volontärt.

Vilka personer ingår i panelen?

— Det är en hyfsat bred blandning av personer som jag antingen känner sedan länge, eller tidigare jobbat med. Den gemensamma faktorn är personer med bra magkänsla och sunt förnuft.

Hur känns det att få feedback på sina idéer? Varför är det viktigt att testa idéer med andra?

— Feedbacken är ovärderlig. Ibland är en oväntad reaktion lika värdefull som att få sina idéer bekräftade. Till exempel ändrade vi vår grafiska profil baserat på panelens feedback.

Vad blir nästa steg för Fair?

— Nu jobbar vi stenhårt med att etablera oss i Stockholm. Vi har redan anslutit över 100 förare, och det ökar snabbare än vi förväntade oss. Om det går bra i Stockholm har vi planer att expandera till Göteborg också.

Det låter fantastiskt. Kommer ni fortsätta att involvera era användare?

— Absolut, vi har väldigt tät kontakt med användarna nu i början. Både genom att många självmant hör av sig med feedback, och vi följer även upp med kunder som åker med oss. Växer vi och blir större under de närmsta månaderna känns det givet med en etablerad kundpanel som lever över tid.

Det låter som en spännande tid ni har framför er. Tack Samuel och lycka till med den fortsatta resan!

Läs fler case från våra användare och inspireras i hur du kan jobba kundinvolverat med Panelista.