Bilbranschen genomgår en av sina största omvandlingar någonsin. Elektrifiering, digitalisering och nya aktörer ritar om spelplanen. Mitt i det förändrade landskapet har Din Bil valt att låta sina kunder visa vägen. Vi träffade Amanda Sundqvist Bargot, ansvarig på Customer Experience och Mikael Andersson, Märkeschef på Din Bil Audi, för att höra hur de kopplar kundinsikter direkt till sina affärsutmaningar.
Vi hör ofta att kundinsikter handlar om mjuka värden, som att kunden vore frikopplad från affären. Men för oss är det här stenhårda värden. Det handlar om att förstå kundernas verkliga problem, prioritera rätt saker, undvika att slösa resurser och säkerställa att man utvecklar tjänster som faktiskt används och skapar affärsnytta.
Vi på Panelista jobbar nära många duktiga och drivna kunder varje dag. Och titt som tätt stöter vi på personer och företag som verkligen visar vad det innebär att jobba kunddrivet på riktigt. Amanda och Micke på Din Bil är riktigt bra exempel på det.
Ta del av vår pratstund i klippet och läs artikeln nedanför!
Panelista Lunch Talk med Din Bil 7 maj 2026
3 tips från Din Bil för att lyckas med kunddriven affärsutveckling:
- Våga fråga, även de svåra frågorna. Fråga de kunder som valde bort er. De insikterna är lika värdefulla som de från era nöjdaste kunder.
- Koppla insikterna till affären direkt. Dela rapporterna med berörda kollegor och låt insikterna ligga till grund för beslut kring kommunikation, bokningsflöden eller erbjudanden.
- Sluta gissa. Kunderna vet vad de vill ha. Ta hjälp av dem istället för att anta.
Hej Micke och Amanda! Berätta lite om er, vad gör ni på Din Bil?
– Jag har haft flera olika roller och jobbat med olika varumärken inom Din Bil genom åren. Nu är jag Märkeschef för Din Bil Audi, med ansvar för både försäljning och servicemarknad. Det är just för att jag har den kombinationen av ansvar som jag tror att det vi gör tillsammans med Panelista kan hjälpa oss extra mycket, berättar Micke.
Amanda fyller i:
– Jag jobbar med Customer Experience och har gjort det i fem år. Jag har under de åren skapat mig en bred förståelse för hela bilaffären, och det är en stor fördel när man jobbar med kundresan. Panelista är ett naturligt steg i arbetet med att jobba tillsammans med kunderna och ta hjälp av dem som använder våra tjänster på riktigt.
"Vi behöver vara agila och inte vara rädda för att testa nya saker."
Micke, bilbranschen förändras i snabb takt. Vilka utmaningar ser du framför er?
– Bilbranschen har historiskt sett varit ganska förutsägbar. Nu är allt under transformation. Elektrifieringen driver på, nya aktörer tvingar fram förändring och kundernas förväntningar ser annorlunda ut. Vi behöver vara agila och inte vara rädda för att testa nya saker och anpassa oss snabbt.
Hur har ni kopplat kundinsikter till era konkreta affärsutmaningar?
– Som återförsäljare bygger lönsamheten inte bara på att sälja bilen, utan på att vara en partner genom hela kundresan, med finansiering, försäkring, serviceavtal och inbyte. Vindrutebyte är ett tydligt affärsområde där vi vet att kunden förr eller senare kommer att behöva hjälp. Men vi behöver förstå vad som faktiskt avgör var kunden väljer att gå, berättar Micke.
"En del kunder visste inte ens att vi erbjuder vindrutebyte."
Berätta mer om vindrutebytena, vad behöver ni förstå, och vad får ni i dagsläget veta från kunderna?
– Vi behöver veta var kunderna vänder sig idag och varför. Är det tillgänglighet, pris eller något helt annat som spelar in? Svaren från kundpanelen kommer snabbt och har hittills varit ganska överraskande, berättar Amanda.
– En del kunder visste inte ens att vi erbjuder vindrutebyte. Andra trodde att det är dyrare att komma till oss, trots att vi håller samma priser som övriga i branschen. För oss är det ju självklart att vi byter rutor, men det är det tydligen inte för alla kunder.
– Insikten ledde direkt till handling: marknadsavdelningen kopplades in, kommunikationen sågs över och bokningsprocessen på hemsidan gjordes tydligare och enklare.
Upplever ni att kunderna vill vara involverade i er utveckling?
– Ja, absolut! Vi har en hög svarsfrekvens i vår kundpanel, vilket är ett kvitto på att vi ställer relevanta frågor och att kunderna faktiskt vill vara med och bidra, säger Amanda.
– Det som också har varit riktigt roligt att se är att vi även fått hög svarsgrad från kunder som valde att inte gå vidare med ett köp hos oss. Och deras insikter är minst lika viktiga, de hjälper oss förstå vad som påverkar kundernas beslut.
Hur tas insikterna emot inom organisationen?
Amanda berättar att efter varje avslutad panelfråga eller touchpoint säkerställer de alltid att insikterna sprids vidare till rätt personer i organisationen.
– Vi delar Panelistas rapport med berörda kollegor och det leder nästan alltid till diskussioner kring resultatet. Engagemanget kring rapporterna har varit riktigt bra. Det är roligt när en kollega flikar in med en ny idé om hur vi kan ställa en fråga. Vi sitter inte på någon universallösning. Det är just därför det är så värdefullt att ha med sig organisationen.
Micke lyfter vindruteexemplet igen:
– Vi involverade marknadsavdelningen direkt utifrån de insikterna vi fick. Och det är självklart något vi återkopplar till hela organisationen: vad vi lärde oss och vad vi gör åt det.
"Sluta gissa vad era kunder vill ha - ta hjälp av dem istället."
Vad skulle ni säga till andra företag som ännu inte tagit steget att jobba mer kunddrivet?
Amanda är tydlig:
– Våga. Sluta gissa vad era kunder vill ha och ta hjälp av dem istället. Det är era kunder som ska använda er produkt eller tjänst, de är ert viktigaste hjälpmedel. Och våga ställa de tuffa frågorna. Fråga varför de inte valde er. Det är när vi börjar jobba med de riktiga kundinsikterna som vi faktiskt tar oss framåt och utvecklas.
Kunddrivet = affärsdrivet 🎯
Att jobba med kundinsikter handlar inte om mjuka värden. Det handlar om att prioritera rätt, undvika felsatsningar och utveckla tjänster som det faktiskt finns betalvilja för. Din Bil visar hur det går till i praktiken, genom att ställa rätt frågor till rätt kunder och omsätta svaren i konkreta åtgärder.
Forskning från McKinsey stödjer det: företag som satsar på kundnära utveckling presterar betydligt bättre affärsmässigt än sina konkurrenter. Inte för att de bryr sig mer om mjuka värden, utan för att de fattar bättre beslut.
Nyfiken på hur ni kan jobba mer kunddrivet i er verksamhet?
Kontakta oss så pratar vi mer! → robin@panelista.com