När nya digitala funktioner och olika system för elbilar introduceras uppstår frågor snabbt hos bilägarna. Istället för att gissa vilken typ av instruktionsmaterial som efterfrågas av användarna och var det skulle publiceras, tog Pontus Lamberg, Digital Marketing Manager på Audi, hjälp av Panelista. Genom att bjuda in kunderna i tre strukturerade faser fick Audi svar som formade deras strategi för instruktionsvideos.
Från teknisk komplexitet till praktisk kundnytta
I takt med att bilarna blir alltmer digitala ställs bilägare inför nya moment i sin vardag. Moment som installation av digital nyckel, koppling mellan app och bil samt hantering av användare upplevs som utmanande.
Samtidigt efterfrågar elbilskunder tydliga praktiska instruktioner som till exempel laddning på resa, ruttplanering, förvärmning av batteriet och klimatinställningar.
För Audi och Pontus Lamberg var utmaningen tydlig. Hur skapar man instruktionsmaterial som faktiskt hjälper kunden i rätt ögonblick, i rätt format och i rätt kanal? Att producera omfattande videomaterial utan att känna till kundernas faktiska preferenser innebär en stor risk för felinvesteringar.
En 3-stegsmodell med Panelista hjälpte Audi att pricka rätt
Pontus valde att ta med bilägarna i Audis digitala kundpanel på hela resan, från första idé till färdig video.
1. Utforskande behovsanalys – hitta de riktiga trösklarna
Istället för att utgå från vad teamet tror att kunderna behöver hjälp med, ställde Pontus öppna frågor i panelen. Resultatet gav en tydlig prioritering av vilka digitala moment och vardagssituationer som skapar störst osäkerhet hos bilägarna och hur långt och detaljerat materialet borde vara.
2. Utvärdering av utkast – avslöjade i vilka kanaler bilägarna vill ha hjälp
När det första videoutkastet var klart fick panelisterna ta del av det och ge feedback på pedagogik, tempo och språk. Samtidigt utforskades kanalerna för distribution. Det visade sig att kundernas önskemål kring var de vill kunna se instruktionsfilmer inte alls behövde gissas fram, panelen gav svar på exakt vilka digitala ytor och skärmar de föredrar i olika situationer.
3. Slutresultat och validering – byggde förtroende genom att visa hur feedbacken togs tillvara
När den färdiga videon visades upp för panelen fick kunderna se hur deras feedback direkt påverkat slutresultatet. Det visade att Audi inte bara lyssnar, utan faktiskt agerar på sina kunders input.
Värdet för Audi
- Slut på interna gissningar: Audi fick ett datadrivet beslutsunderlag för både innehåll och kanalval direkt från de som faktiskt kör bilarna.
- Högt och engagerat deltagande: panelen levererade regelbundet djupa svar med hög svarsfrekvens över flera frågeomgångar.
- Kvalitetssäkrad investering: genom att utvärdera koncept och format i tidiga skeden säkerställdes att videomaterialet togs emot väl och löste rätt problem vid utrullning.
"Det var väldigt givande att ha med kunderna i hela processen från idé, utveckling till färdig leverans. Vi fick några av våra hypoteser bekräftade av kunderna, men också ny input kring delar som vi troligtvis annars missat. Kunderna uppskattar att få vara med i utvecklingen och de är nöjda med slutresultatet vilket känns väldigt positivt."
— Pontus Lamberg, Audi
_________________________________________________
Vad skulle dina kunder svara?
Vilka trösklar har dina kunder som du inte känner till idag? Och hur involverar ni era kunder i er utveckling?
Med Panelista ställer du korta videofrågor, engagerar din målgrupp och får snabba, kvalitetssäkrade beslutsunderlag som tar bort gissningsleken från utveckling av produkt- och tjänsteerbjudanden.
👉 Boka en personlig demo med Panelista och upptäck vad dina kunder egentligen tycker och behöver.