På bara 72 timmar hade vi flera nya insikter!

Vi skickade vår första videofråga till 31 panelister. Vi frågade dem: "Vad är viktigt för dig när du köper bil på nätet?". På bara 72 timmar hade vi fått 18 svar och flera nya insikter!

Wayke

Wayke är marknadsplatsen för trygga bilaffärer på nätet som underlättar vardagen för både bilköpare, bilsäljare och bildrömmare. Med Panelista skapades panelen Wayke Innovation för att bättre förstå kundernas behov och hur man gör bilköp ännu tryggare.

Vi på Panelista ställde några frågor till Martin Fransson, VD och Irma Markgren, ansvarig för panelen.

Varför använder ni Panelista?

Martin: För att göra Wayke till en ännu tryggare och mer guidande marknadsplats. För att nå dit vi ska nå så behöver vi prata mer med kunderna. Både för att lära oss nya saker som förbättrar produkten, och för att vi på Wayke ska förstå våra kunder bättre. Panelista är ett sätt för oss att prata med kunder i realtid och kunna gräva djupare när det behövs.

Irma: Vi vill vara konsumentdrivna. Jag vill få helt nya insikter som vi inte tänkt på, där man får glödlampa över huvudet-känslan. Men även bekräftelse kring det vi redan tänkt på.

Hur går det?

Irma: Bra! Hittar man rätt personer som vill bli hörda på det här sättet så blir det bra. Jag hade en tidig oro om att störa panelisterna, men det känns verkligen inte så och några har varit inne och svarat varje gång. Jag har många fler frågor, och kommer nog aldrig att sluta!

Martin: Det är svårt att engagera folk idag, så vi fick ett snabbare och större engagemang från kunderna än vad jag vågat hoppas på. Dessutom såg alla i vårt team fördelarna med arbetssättet och köpte in på att använda Panelista väldigt snabbt.

Irma: Vi har redan lagt in flera saker i vår backlog som direktresultat från Panelista. Ibland kan det vara saker vi varit inne på, men det blir tydligare hur saker ska utformas.

Jobbar ni med kundinsikter på något annat sätt?

Irma: Vi jobbar även med enkäter. Det finns en styrka med många svar i enkäter, och vi kommer säkert fortsätta komplettera med enkäter, men Panelista känns mycket mer personligt och det är väldigt kul att ha den kundkontakten.

Martin: Ja, även enkla enkäter kan vara otroligt givande. Dock finns ingen interaktion, och det blir ett administrativt monster. Vi har också kört livepaneler, och intervjuer vars input man kan se resultat av på Wayke.se idag. Det finns en chans att Panelista kan klå livepaneler då vissa är bekväma att prata framför en grupp och andra inte. Engagemanget hos panelisterna skulle jag misstänka har varit så stort på grund av videoformatet.

Vad har varit svårast?

Martin: Det handlar om en större omställning än att bara börja använda Panelista. Att faktiskt lyfta in kunden centralt i organisationen och anpassa sig efter och förstå kunden bättre. Det är långt ifrån självklart för företag att verkligen involvera kunderna och en större förändring än man kan tro. Så där behöver man vara överens. Det kan slänga om hela tankesättet kring att utveckla produkten, det kan slänga om hela backloggen. Man måste på riktigt tycka att det är kul att prata med kunder.

Irma: Jag kan fortfarande tycka att det är en liten utmaning att vara med i videofrågorna. Med det sagt så skulle jag verkligen inte vilja byta ut videoformatet, man får så mycket tillbaka!

Vad har varit bäst?

Irma: Det är väldigt lite jobb för många insikter. Vi ställer en fråga ungefär varannan vecka, och det är kul när det rasslar in svar.

Martin: Helt plötsligt så sitter vi i realtid och får svar från panelister och kan ställa följdfrågor. Det är magiskt att vi kan komma på en idé i rummet och bestämma oss för att direkt kolla; “Skulle kunderna gilla det här?”.

Hur är det att jobba med Panelista och Panelista-teamet?

Irma: Panelista fungerar jättebra! Inget att klaga på. Det känns enkelt och logiskt. Fint att ni snabbt utvecklade en ny funktion efter min feedback. Det var också väldigt skönt att ni var med vid uppstarten, det gjorde att det hände direkt där och då. Annars hade jag skjutit på det för att jag var nervös för att spela in och skicka ut videon.

Martin: Jätteenkel produkt. Intuitiv att jobba med. Håll den så simpel! Ert engagemang är precis så man vill ha det. Ni tar er tid, ser till att man kommer igång och fortsätter med tajt uppföljning.

Tack Martin och Irma! Läs mer om Panelista här.